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PMP项目管理——项目质量管理

慧翔天地
2021-08-04 15:17:46
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  PMP®认证是项目管理专业人士资格认证,是一种国际级的高级人才管理认证。它的主要考试内容就是项目管理体系知识。关于PMP项目管理——项目质量管理,慧翔天地在这里给大家简单介绍一下。

  项目质量管理指将组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求,支持过程的持续改进活动。目标确保项目需求得到满足和确认,持续改进。

  1、戴明:

  PDCA持续改进、管理层责任、预防胜于检查

PDCA

  2、朱兰:做的刚刚好

  质量三部曲:计划、控制、改进

  质量适用性:使产品在使用期间能满足使用者需求

  3、克劳斯比:

  质量源于预防

  零缺陷

  非一致成本

  4、等级是一种设计意图,质量是产品实现的性能或成果。

  规划质量管理

  属于规划过程租,识别质量要求或标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。

  输入:相关方登记册,风险登记册,需求文件,项目管理计划,项目章程

  特殊工具:标杆对照(数据收集),流程图、逻辑数据模型、矩阵图(数据表现),测试与检查规划

  输出:质量管理计划、质量测量指标

  注意:

  1、逻辑数据模型:组织数据可视化,以商业语言加以描述。识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方。

  2、矩阵图:识别至关重要的质量测量指标。

  管理质量

  属于执行过程组,政策应用于项目,计划转为可执行的质量活动,持续改进。

  输入:质量测量指标,质控测量结果

  特殊工具:核对单(数据收集),亲和、因果、流程、直方、矩阵、散点图(数据表现),审计,面相x的设计,问题解决,质量改进

  输出:测试与评估文件,质量报告

  注意:

  1、三项工作:

  (1)质量保证:核对单、审计

  质量审计:确定项目活动遵循了组织和项目的政策、过程与程序的结果化、独立的过程。目标:识别全部违规做法、差距及不足,识别正在实施的良好及最佳实践。执行特性:内外都可以审计,时间随意。

  (2)过程改进:PDCA、六西格玛

  PDCA:计划、实施、检查、行动

  六西格玛:定义、测量、分析、改进、控制

  (3)产品设计:Dfx(面相X的设计)

  目标:优化产品设计

  X:产品生命周期的各个方面,如:

  调配、装配、制造、成本、可用性等各方面。

  如何实施:团队协作

  表现结果:产品设计周期延长

  最终结果:降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

  控制质量

  属于监控过程组,为评估绩效,确保项目输出完整、正确且满足客户期望,而监督和记录质量管理活动执行加结果的过程。

  输入:测试与评估文件,可交付成果,批准的变更

  特殊工具:统计抽样,问卷调查,绩效审查,控制图

  输出:质控测量结果,核实可交付成果

  注意:

  1、问题解决的过程:定义问题、识别根本原因、制定方案、选择方案、执行方案、验证有效性。

  2、鱼骨、石川、why-why图找原因。

  3、流程图:让流程可视化,能发现导致问题的根本原因。

  4、直方图:经排序的直方图为帕力托,排列原因影响情况。

  5、矩阵图:2组元素的相关性。

  6、散点图:2个元素的相关性。

  7、检查、计数表需要与直方图或帕力托图连用。

  8、控制图:失控状态超出控制上下限(3个标准差),或7点连续规则。