PMP项目管理——项目质量管理

　　PMP®认证是项目管理专业人士资格认证，是一种国际级的高级人才管理认证。它的主要考试内容就是项目管理体系知识。关于PMP项目管理——项目质量管理，慧翔天地在这里给大家简单介绍一下。

　　项目质量管理指将组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，支持过程的持续改进活动。目标确保项目需求得到满足和确认，持续改进。

　　1、戴明:

　　PDCA持续改进、管理层责任、预防胜于检查

　　2、朱兰:做的刚刚好

　　质量三部曲:计划、控制、改进

　　质量适用性:使产品在使用期间能满足使用者需求

　　3、克劳斯比:

　　质量源于预防

　　零缺陷

　　非一致成本

　　4、等级是一种设计意图，质量是产品实现的性能或成果。

　　规划质量管理

　　属于规划过程租，识别质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。

　　输入:相关方登记册，风险登记册，需求文件，项目管理计划，项目章程

　　特殊工具:标杆对照(数据收集)，流程图、逻辑数据模型、矩阵图(数据表现)，测试与检查规划

　　输出:质量管理计划、质量测量指标

　　注意:

　　1、逻辑数据模型:组织数据可视化，以商业语言加以描述。识别会出现数据完整性或其他质量问题的地方。

　　2、矩阵图:识别至关重要的质量测量指标。

　　管理质量

　　属于执行过程组，政策应用于项目，计划转为可执行的质量活动，持续改进。

　　输入:质量测量指标，质控测量结果

　　特殊工具:核对单(数据收集)，亲和、因果、流程、直方、矩阵、散点图(数据表现)，审计，面相x的设计，问题解决，质量改进

　　输出:测试与评估文件，质量报告

　　注意:

　　1、三项工作:

　　(1)质量保证:核对单、审计

　　质量审计:确定项目活动遵循了组织和项目的政策、过程与程序的结果化、独立的过程。目标:识别全部违规做法、差距及不足，识别正在实施的良好及最佳实践。执行特性:内外都可以审计，时间随意。

　　(2)过程改进:PDCA、六西格玛

　　PDCA:计划、实施、检查、行动

　　六西格玛:定义、测量、分析、改进、控制

　　(3)产品设计:Dfx(面相X的设计)

　　目标:优化产品设计

　　X:产品生命周期的各个方面，如:

　　调配、装配、制造、成本、可用性等各方面。

　　如何实施:团队协作

　　表现结果:产品设计周期延长

　　最终结果:降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

　　控制质量

　　属于监控过程组，为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行加结果的过程。

　　输入:测试与评估文件，可交付成果，批准的变更

　　特殊工具:统计抽样，问卷调查，绩效审查，控制图

　　输出:质控测量结果，核实可交付成果

　　注意:

　　1、问题解决的过程:定义问题、识别根本原因、制定方案、选择方案、执行方案、验证有效性。

　　2、鱼骨、石川、why-why图找原因。

　　3、流程图:让流程可视化，能发现导致问题的根本原因。

　　4、直方图:经排序的直方图为帕力托，排列原因影响情况。

　　5、矩阵图:2组元素的相关性。

　　6、散点图:2个元素的相关性。

　　7、检查、计数表需要与直方图或帕力托图连用。

　　8、控制图:失控状态超出控制上下限(3个标准差)，或7点连续规则。