谈判技能是项目经理的核心技能之一。
项目经理不仅要进行项目外部的商务谈判，更需要对项目内部的冲突谈判进行管理。
对外，项目经理代表公司，需要进行大量的商务谈判。本课程将帮助项目经理掌握国际先进的谈判原理和谈判技巧。
对内，项目经理作为弱势经理人，需要在企业内部进行大量的冲突谈判。
项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要，而企业内部的冲突谈判是至关重要的。
本课程将帮助项目经理有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内。通过案例分析，剖析谈判活动的奥秘，使学员学习到商务谈判的原理与过程、内部冲突谈判的要点，并配合互动与案例训练，使学员掌握关键的谈判方法与技能。 申请预约
公司高层领导、事业部或部门经理、项目经理、项目管理办公室人员、项目骨干人员等
（1）谈判技能是项目经理的核心技能
（2）项目中处处需要进行谈判
（3）谈判是项目经理的工作方式
（4）问题与谈判
| 项目谈判与冲突管理课程 | 培训内容 |
| 项目商务谈判要领 | 1.1项目经理代表公司进行谈判 1.2项目经理在商务谈判中的角色 1.3衡量谈判成功的标准 1.4商务谈判的三个层次 1.5双赢谈判的关键要点 1.6谈判的误区 |
| 谈判的准备阶段 | 2.1成功谈判者的核心技能 2.2如何确定谈判的目标 2.3怎样评估谈判对手 2.4谈判中的角色以及策略的制定 2.5如何设定你的谈判底线BATNA 2.6怎样拟订谈判议程 2.7如何营造良好的谈判氛围 2.8案例分析：制定你的BATNA |
| 谈判的开始阶段 | 3.1开始谈判应注意的问题 3.2谈判职业的行为表现 3.3职业形象帮助你取得谈判优势 3.4案例讨论：当你遇到谈判高手 3.5如何判别谈判气氛 3.6怎样解读对方身体语言 3.7怎样提出建议 3.8怎样回应对方的提议 |
| 谈判的展开阶段 | 4.1建立信任关系 4.2展开谈判时将遇到的障碍及对策 4.3如何破解对方战术 4.4如何面对不同类型的谈判者 4.5如何建立自身的谈判优势 4.6有效地处理对方的拒绝 4.7如何有效地拒绝对方 4.8案例讨论：控制项目谈判的节奏 |
| 谈判的评估调整阶段和达成协议阶段 | 5.1将面临的困难和解决方法 5.2如何强化自身的优势 5.3如何削弱对方的优势 5.4掌握适度让步策略 5.5达成协议阶段应注意的问题 5.6如何选择结束谈判的方式 5.7如何攻克最后一分钟犹豫 5.8案例分析：有条件地达成协议 |
| 项目商务谈判总结 | 6.1项目商务谈判的框架 6.2讨论：项目经理应该具有的谈判素质和技能 |
| 有效沟通方法 | 7.1沟通的本质 7.2为什么沟通会出现问题 7.3沟通的语言和态度 7.4沟通与冲突（非必要冲突） 7.5沟通与冲突（利益冲突） 7.6案例练习：诊断冲突的类型 |
| 有效的冲突对话方法 | 8.1何为冲突？ 8.2冲突对话的价值 8.3对话的四种模式 8.4快速达成一致的沟通工作方法 8.5案例练习：角色扮演冲突对话 |
| 项目经理解决冲突的驱动模式（SDI） | 9.1项目经理解决冲突的驱动模式说明 9.2项目经理解决冲突的测评 9.3测评结果与分析 9.4冲突的发展过程 9.5案例研讨：认识你的冲突解决驱动模式 |
| 项目中的冲突管理 | 10.1项目组中冲突的根源 10.2管理冲突的方法 10.3组织冲突的影响 10.4决策和问题解决流程 10.5团队决策方法 10.6问题解决流程 10.7作出决策和解决问题 10.8案例研讨：正确面对项目管理冲突 |
| 项目中的谈判管理和冲突管理 | 11.1如何进行项目谈判 11.2管理协议 11.3在项目组中管理协议 11.4反馈模式 11.5鼓励团队成员提供反馈信息 11.6政治与项目管理 11.7评估项目干系人 11.8与项目干系人一起工作 |
| 项目冲突谈判要领总结 | 12.1项目冲突管理的框架 12.2项目经理需要具备的冲突管理和谈判技能 |
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