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项目谈判与冲突管理

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课程介绍:

谈判技能是项目经理的核心技能之一。
项目经理不仅要进行项目外部的商务谈判,更需要对项目内部的冲突谈判进行管理。
对外,项目经理代表公司,需要进行大量的商务谈判。本课程将帮助项目经理掌握国际先进的谈判原理和谈判技巧。
对内,项目经理作为弱势经理人,需要在企业内部进行大量的冲突谈判。
项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下,对项目的成败负责,所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要,而企业内部的冲突谈判是至关重要的。

本课程将帮助项目经理有效地化解项目运作中的各类冲突,将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内。通过案例分析,剖析谈判活动的奥秘,使学员学习到商务谈判的原理与过程、内部冲突谈判的要点,并配合互动与案例训练,使学员掌握关键的谈判方法与技能。 申请预约

课程对象:

公司高层领导、事业部或部门经理、项目经理、项目管理办公室人员、项目骨干人员等

课程目标:

(1)谈判技能是项目经理的核心技能
(2)项目中处处需要进行谈判
(3)谈判是项目经理的工作方式
(4)问题与谈判

课程大纲:

项目谈判与冲突管理课程 培训内容
项目商务谈判要领 1.1项目经理代表公司进行谈判
1.2项目经理在商务谈判中的角色
1.3衡量谈判成功的标准
1.4商务谈判的三个层次
1.5双赢谈判的关键要点
1.6谈判的误区
谈判的准备阶段 2.1成功谈判者的核心技能
2.2如何确定谈判的目标
2.3怎样评估谈判对手
2.4谈判中的角色以及策略的制定
2.5如何设定你的谈判底线BATNA
2.6怎样拟订谈判议程
2.7如何营造良好的谈判氛围
2.8案例分析:制定你的BATNA
谈判的开始阶段 3.1开始谈判应注意的问题
3.2谈判职业的行为表现
3.3职业形象帮助你取得谈判优势
3.4案例讨论:当你遇到谈判高手
3.5如何判别谈判气氛
3.6怎样解读对方身体语言
3.7怎样提出建议
3.8怎样回应对方的提议
谈判的展开阶段 4.1建立信任关系
4.2展开谈判时将遇到的障碍及对策
4.3如何破解对方战术
4.4如何面对不同类型的谈判者
4.5如何建立自身的谈判优势
4.6有效地处理对方的拒绝
4.7如何有效地拒绝对方
4.8案例讨论:控制项目谈判的节奏
谈判的评估调整阶段和达成协议阶段 5.1将面临的困难和解决方法
5.2如何强化自身的优势
5.3如何削弱对方的优势
5.4掌握适度让步策略
5.5达成协议阶段应注意的问题
5.6如何选择结束谈判的方式
5.7如何攻克最后一分钟犹豫
5.8案例分析:有条件地达成协议
项目商务谈判总结 6.1项目商务谈判的框架
6.2讨论:项目经理应该具有的谈判素质和技能
有效沟通方法 7.1沟通的本质
7.2为什么沟通会出现问题
7.3沟通的语言和态度
7.4沟通与冲突(非必要冲突)
7.5沟通与冲突(利益冲突)
7.6案例练习:诊断冲突的类型
有效的冲突对话方法 8.1何为冲突?
8.2冲突对话的价值
8.3对话的四种模式
8.4快速达成一致的沟通工作方法
8.5案例练习:角色扮演冲突对话
项目经理解决冲突的驱动模式(SDI) 9.1项目经理解决冲突的驱动模式说明
9.2项目经理解决冲突的测评
9.3测评结果与分析
9.4冲突的发展过程
9.5案例研讨:认识你的冲突解决驱动模式
项目中的冲突管理 10.1项目组中冲突的根源
10.2管理冲突的方法
10.3组织冲突的影响
10.4决策和问题解决流程
10.5团队决策方法
10.6问题解决流程
10.7作出决策和解决问题
10.8案例研讨:正确面对项目管理冲突
项目中的谈判管理和冲突管理 11.1如何进行项目谈判
11.2管理协议
11.3在项目组中管理协议
11.4反馈模式
11.5鼓励团队成员提供反馈信息
11.6政治与项目管理
11.7评估项目干系人
11.8与项目干系人一起工作
项目冲突谈判要领总结 12.1项目冲突管理的框架
12.2项目经理需要具备的冲突管理和谈判技能

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